Питання-відповіді (FAQ)

Ознайомитись з Публічною Офертою ТОВ “ФК «ЕВО» можна за посиланням

Реєстрацію ви можете пройти в кабінеті продавця з вказаних нижче маркетплейсів:

1. Rozetka

2. Prom

3. Вчасно

4. Helpvolunteer

Для завершення реєстрації перейдіть за посиланням . Для входу використовуйте номер телефона за яким розпочинали реєстрацію.

1. Підготуйте документи у необхідному форматі (JPG, PDF, DOCX, PNG)
2. Завантажте документи у відповідні поля. Пункти, що помічені (*) є обовʼязковими.
3. Натисніть “Продовжити” та підпишіть документи за допомогою ЕЦП (КЕП) [інструкція]

Новостворений ФОП не подає фінансову звітність.

Додаток № 1 – це відомості про суми нарахованого доходу застрахованих осіб та суми нарахованого єдиного внеску. Додаток є невід’ємною частиною податкової декларації, якщо він подавався в ДПСУ. Щоб завантажити додаток – подивіться Інструкцію

З тарифами можна ознайомитись за посиланням

Виплати за замовлення, сплачені з понеділка по четвер, здійснюються на наступний робочий (банківський) день, а за сплачені з п’ятниці по неділю – в понеділок. В особистому кабінеті вказується дата сплати за замовлення. Наприклад, в кабінеті ви бачите успішно сплачені замовлення у п’ятницю-неділю, 20.01.-22.01.2025.  Виплату за них отримаєте в понеділок, 23.01.2025. 
У спірних ситуаціях можлива затримка виплати до 3-х банківських днів. Детальніше про це зазначено в Публічному договорі.

Реєстри по прийнятих платежах приходять на e-mail, який ви вказали під час реєстрації. Також цей e-mail зазначається в Акцепті п. 3.

Слідкувати за оплатами ви можете в бізнес-кабінеті RozetkaPay за посиланням.
На ваш e-mail ми також відправили реєстр з розшифровкою, по яких платежах ви отримали кошти. Номер замовлення можна побачити в стовпці “I” реєстру.

Якщо ви хочете отримати копію реєстру – напишіть нам, будь ласка, на пошту [email protected]

Система відправляє листи автоматично, однак іноді вони потрапляють у папку “спам”.  Якщо вам не прийшов лист, то напишіть на e-mail [email protected] для перевірки налаштувань відправки листів.

Щоб змінити e-mail для відправки реєстрів під виплату, необхідно написати лист-запит, в довільній формі, де потрібно зазначити:

• ФОП/ТОВ;
• ІПН/ЄДРПОУ;
• e-mail з якого потрібно провести заміну і e-mail на який потрібно замінити (або ж додати новий e-mail до діючого);
• вказати фактичну  дату.

Далі – збережіть цей лист в форматі pdf та завантажте його у сервіс “Вчасно”. Після цього підпишіть лист електронним підписом.
Дані для “Вчасно”: отримувач повинен бути саме ТОВ “ФК “ЕВО”, ЄДРПОУ 43170392″, e-mail [email protected]

1. Блокування (auth) – коли покупець робить оплату в інтернет-магазині. Це операція блокування коштів на картці покупця.
2. Оплата (capture) – фактичне списання коштів з картки покупця на р/р ТОВ “ФК”ЕВО”. На наступний день після успішної оплати, ТОВ “ФК”ЕВО” перераховує кошти продавцю на р/р. Але на різних маркетплейсах процес відрізняється.
   • Prom.ua – відправляти товари варто, коли є успішне блокування, а оплата ініціюється автоматично при отриманні замовлення покупцем;
   • Rozetka.ua – відправляти товари варто, коли оплата успішно прийнята
3. Статус “Success”  означає, що операція була успішна. Статус “Unsuccessful” / “Rejected” – операція неуспішна.

Реєстр, за замовчуванням, генерується у тип файлу Excel.

Кожного дня ви отримуєте одну виплату та один реєстр-розшифровку виплати по замовленнях, котрі були сплачені готівкою, а також одну виплату та один реєстр-розшифровку виплати по замовленнях, котрі були сплачені онлайн або через pos-термінал. Винятком є понеділок, коли ви отримуєте один загальний реєстр-розшифровку за 3 дні по замовленням, що були сплачені готівкою. А виплату за п’ятницю, суботу і неділю отримуєте трьома окремими сумами. По онлайн-оплатах та оплатах через pos-термінал по понеділках ви отримуєте одну загальну виплату і один загальний реєстр під виплату за 3 дні.

В особистому кабінеті на RozetkaPay  ви можете дивитися статуси оплат по замовленнях. Наприклад, сьогодні ви бачите, що оплата успішна, тож виплату на рахунок отримаєте на наступний робочий день. За замовлення, сплачені з п’ятниці по неділю або в святкові дні, оплата надійде  у перший робочий день. Також під кожне зарахування коштів ви отримуєте на свій e-mail реєстр з переліком замовлень.

Додатково на початку кожного місяця ми готуємо для вас Акт наданих послуг і загальний реєстр по прийнятих замовленнях за календарний місяць. Крім цього, ви можете отримати загальний реєстр по прийнятих платежах за довільний період. Для цього напишіть нам на e-mail [email protected]

Акт наданих послуг і реєстр по поточному місяцю надається до 10-го числа наступного звітного місяця.

Акт наданих послуг складається за датою оплати замовлення клієнтом, тобто не за датою перерахованого переказу вам від ТОВ “ФК”ЕВО”.

Це додаткові проєкти. Можливо, в майбутньому у вас буде необхідність у співпраці через ТОВ “ФК “ЕВО” на інших маркетплейсах.

Ні, комісія за переказ коштів по договору знімається одразу, тому по Акту нічого сплачувати додатково не потрібно.

Ми рекомендуємо проконсультуватись з Податковою конкретно по вашій ситуації. Тому що можливі різні трактування Закону, в залежності від умов ведення діяльності. З такими прикладами можете ознаймитися за посиланням

Фінансова компанія ТОВ “ФК ”ЕВО” виступає посередником в отриманні коштів, тому ми не володіємо інформацією як податкова буде розцінювати ці надходження. За роз’ясненнями вам краще напряму звернутись до податкової чи обговорити це питання зі своїм бухгалтером

Ми робимо виплату на розрахунковий рахунок один раз на день по замовленнях, які були оплачені за попередній день, або в понеділок за п’ятницю-неділю. Під кожну виплату ви отримуєте реєстр з розшифровкою платежів, за які були перераховані кошти. Робити виплату окремо за кожне замовлення можливості немає.

Коли надійшла претензія, то не варто повертати кошти клієнту самостійно, щоб не було подвійного списання. Банк-еквайєр, тобто банк через який пройшла оплата, автоматично здійснить процедуру chargeback.

Згідно із Публічною пропозицією, Звітний період (Звітний місяць) – це календарний місяць, протягом якого надавачем платіжних послуг надавалися Послуги згідно умов Договору.

Тобто, ТОВ “ФК”ЕВО” отримує винагороду, яка розраховується від суми кожного прийнятого переказу за календарний місяць. Тому і розрахунки проходять по даті транзакції, а не по даті перерахування.

Ви не можете проводити повернення, якщо на балансі недостатньо коштів для здійснення даної операції. Тобто сума повернення перевищує суму балансу. Якщо у вас недостатньо коштів для повернення, то вам потрібно:
1. Попередньо поповнити р/р ТОВ “ФК”ЕВО” на суму повернення, після чого зможете провести повернення замовлення. Для розрахунку точної суми та отримання реквізитів поповнення рахунку – напишіть нам на e-mail [email protected]
2. Почекати надходження нових замовлень, які поповнять баланс вашого рахунку на суму, яка дорівнює або перевищує суму повернення. В цей же день ви зможете провести повернення;
Також ви можете повернути кошти покупцю самостійно.

Щоб увійти в Бізнес-кабінет необхідно ввести номер телефону, який ви вказали при реєстрації.
Інструкція з використання за посиланням

Ми перевіряємо вашу заявку та зв’яжемося з вами впродовж двох робочих днів.

• переадресацію на іншого отримувача
• додавання коментаря до замовлення
• оплату при отриманні
• оплату частинами

Для продавців Prom.ua за посиланням доступна інструкція з підключення доставок у точки видачі Rozetka.

Продавцям Rozetka.ua необхідно звернутися до представників маркетплейсу Rozetka, щоб підключити оплату в точках видачі.

Це замовлення було оплачене на точці видачі, тому через адміністративну панель повернення не проводиться.

Вам необхідно самостійно звʼязатись з покупцем та домовитись про будь-який спосіб повернення, наприклад на карту.

Підключення ФОП проходить через оформлення нової Заявки на реєстрацію через майданчик маркетплейсу, з яким ви співпрацюєте.

Так. Для здійснення виплат за замовлення на рахунок іншого ФОП/ТОВ необхідно підписати договір з ТОВ “ФК”ЕВО”.

Якщо ви завершили реєстрацію та ваша Заявка перевіряється, то з вами зв’яжуться для уточнення деталей і ви можете вказати магазини, потрібно додати. Якщо Договір вже підписаний, то зверніться до нас на e-mail [email protected], зазначивши, що бажаєте додати нове посилання на ваш магазин.