Аналітика воронки, UX сторінки й методи оплати: як підняти конверсію на сайті
Разом із продуктовим тренером Prom Олегом Фірсенко, комерційним директором RozetkaPay Олексієм Миропольським та комерційною директоркою SendPulse Наталією Яровінською ми провели вебінар «Як не загубити клієнта на шляху від реклами до оплати».
Однією з основних тем розмови стала проблема, знайома кожному продавцю: користувач через рекламу переходить на сайт, додає товар у кошик і зникає. Зрозуміти з першого погляду, що пішло не так — майже неможливо. Розбираємося разом, що зробити, щоб підняти конверсію, як аналізувати воронку продажів та які методи оплати варто ставити у пріоритет.
👉 Подивіться повний вебінар «Як не загубити клієнта на шляху від реклами до оплати», щоб почути всі приклади й формулювання спікерів без скорочень.
На що звертати увагу у конверсії
Конверсія сайту не обмежується лише даними фінальної кількості оплат. Навпаки, це складний і, в ідеалі, злагоджений процес від перегляду товару й оформлення до підтвердження транзакції через обраний спосіб оплати. Помилитися можна майже на кожному з кроків.
Спроби просто «підвищити конверсію взагалі» рідко приносять результат. Потрібно у першу чергу дивитися, де саме зʼявляється нетипове падіння, пояснює Олексій Миропольський (RozetkaPay). За його словами, проміжна конверсія на рівні 80–90% між суміжними етапами може бути нормальною — важливіше відстежувати відхилення та раптові «обриви», які сигналізують про технічну або UX-причину. Аналітика воронки продажів допомагає виявити такі місця.
Аналітика має відповідати структурі шляху: інструменти на кшталт Google Analytics, CRM допомагають побачити контекст кожного етапу. На основі цих даних потім варто формувати рішення. У деяких випадках достатньо спростити форму або додати підказки, десь — змінити порядок кроків, а інколи — змінити способи оплати.
Не варто й забувати, що показники можуть змінюватися з сезонністю чи акціями. Разова перевірка не замінить продавцям регулярний аналіз конверсії.
👉 Читайте докладно про повернення користувачів із покинутого кошика — у лонгріді «Як повернути клієнта без тиску: покинутий кошик, комунікація й «людяний» ШІ».
Яким має бути користувацький досвід (UX) платіжної сторінки
Фінальний екран, напевно, найбільше впливає на те, чи буде завершено оплату. Як каже Миропольський, простота — головний принцип UX-оплати: що менше полів і кроків, то краще для імпульсивної чи спланованої покупки. Такий самий принцип варто застосовувати і до копірайту, бо, наприклад, надмір технічних попереджень («не повідомляйте CVV» тощо) лише посилює тривогу.
Але і простоти процесу недостатньо. Рекомендується додати знаки довіри: логотипи платіжних систем (Visa, Mastercard) і методів оплати (Apple Pay, Google Pay), а також впізнаваний бренд платіжного сервісу. Методи оплати ще виконують функцію прискорення введення карткових даних, що суттєво зменшує барʼєр.
Миропольський наголошує на візуальній тяглості: сторінка оплати має виглядати частиною сайту, а не стороннім сервісом. Важливо, щоб користувач бачив сервіс, якому довіряє.
Особливості методів оплати
Проводьте експерименти з методами оплати, щоб дослідити саме вашу аудиторію. Частина покупців не любить вводити дані картки, когось дратують безконтактні гаманці. Передбачити це неможливо.
Олексій Миропольский вважає, що найкраща стратегія — це дати широкий вибір способів оплати і подивитися, що вибирають клієнти. Із досвіду наших експертів навіть порядок відображення методів має значення: Apple Pay і Google Pay мають бути першими, згодом оплата карткою (збереженою як RozetkaPay чи заповненою вручну), завершувати це мають варіанти розстрочки або оплати частинами.
Користувачі швидко знаходять звичний спосіб, економлять час і не стикаються з відчуттям, що їх змушують вибирати невигідний варіант.
Читайте про особливості методів оплати та довіри для покупців з-за кордону — у лонгріді «Експорт без тертя: міжнародні платежі, логістика та довіра».
Типові помилки на платіжній сторінці, що зменшують конверсію
В основну трійку можна впевнено записувати ці:
- Незрозумілий платіжний провайдер і «чужий» вигляд сторінки.
- Зайві поля й заплутаний порядок кроків.
- Тиша в комунікації — користувач не розуміє, що відбувається після натискання «Оплатити».
Усі три проблеми вирішуються роботою з користувацьким досвідом і комунікацією: впізнаваний інтерфейс, мінімум дій і зрозумілі повідомлення про статус.
Зрештою, конверсія – це комбінація ефективної та злагодженої роботи аналітики, воронки, UX та методів оплати. Вона має працювати на формування довіри у покупців і не лише завершеної покупки, а й поверненню до вас.
👉 Подивіться повний вебінар «Як не загубити клієнта на шляху від реклами до оплати» із практичними прикладами від Prom, RozetkaPay і SendPulse: повні відповіді на запитання, демонстрації рішень і формулювання спікерів без скорочень.
