Як оплати впливають на конверсію в сезон знижок: що важливо знати продавцю
У сезон знижок покупець реагує за секунди, а продавець може як заробити максимум, так і втратити більшу частину замовлень через проблеми з оплатами. Людина вже знайшла товар, додала до кошика — і будь-який збій на етапі оплати ламає весь шлях.
Рішення про покупку — імпульсивне. Рішення піти — теж.
Саме тому вибір платіжного сервісу, наявність різних методів оплати та стабільність роботи системи безпосередньо визначають вашу конверсію, середній чек і кількість завершених замовлень.
У цьому матеріалі — практичні поради від RozetkaPay, Prom і SendPulse про те, як зробити оплату швидкою, зрозумілою та надійною в пік навантаження.
Головні правила сезону знижок
У вебінарі прозвучало формулювання, яке можна зробити девізом будь-якого продавця: платіжний сервіс має не заважати покупцю. У сезон, коли людина переглядає кілька сайтів за раз, будь-яка зайва дія — від заповнення додаткового поля до перекидання на складний екран оплати — збиває імпульс покупки. Якщо клієнт натиснув «купити» — його треба провести до оплати за мінімальну кількість кроків.
У сезон знижок працює просте правило: чим більше методів оплати доступно, тим більше покупців завершать замовлення. Простежте, щоб на вашому сайті були доступні:
Усі базові методи оплати:
- Visa/Mastercard/ПРОСТІР
- RozetkaPay, Google Pay, Apple Pay.
- Можливість розстрочки.
- Опція швидкої оплати.
Зручність процесу визначається швидкістю чекауту, відсутністю вимоги вводити дані вручну та логічністю побудови воронки.
Розстрочка та «Оплата частинами з RozetkaPay»
Як пояснюють у RozetkaPay, більшість покупців нормально ставляться до розстрочок та кредитів. Найчастіше гнучкі способи оплати працюють на товари до 3000 грн і на короткі терміни виплат (до півроку). Розстрочка продає там, де клієнт просто пішов би.
Переваги розстрочок:
- Розстрочка збільшує середній чек.
- Розстрочка додає більше замовлень, коли продавець стратегічно розтягує строк платежу.
- У сезон знижок розстрочка — це ключ до аудиторії, яка вже витратилась, але хоче купити ще.
- Психологічно простіше заплатити «трохи зараз», ніж «повну суму відразу».
У період акцій це працює особливо добре, бо у покупців обмежений бюджет при великій кількості бажаного та сезонному FOMO.
Із «Оплата частинами з RozetkaPay» продавці отримують найкращі умови для оплати: прозорі, з мінімальними комісіями, технічно стабільні.
Як платіжні сервіси підтримують продавця у пік навантаження
Перед початком сезонних розпродажів продавець повинен точно знати, чи витримає платіжний сервіс додаткове навантаження. Зайвих тестувань не буває.
А от що справді може бути зайвим, так це впровадження нових методів оплати напередодні акції, пояснюють у RozetkaPay.
Причини:
- ви не протестуєте його на різних пристроях;
- ви не протестуєте поведінку знижок/акцій;
- менеджери не знають, як консультувати;
- покупці можуть «зависати» на етапі оплати;
- це може зламати весь чек-аут.
Посилання на оплату: як продавати швидше та безпечніше
Багато продавців у пік продажів обирають ризикований шлях перевірки платежів: прохання до покупців «скинути квитанцію». Окрім того, що це зайва трата часу, яка ще й сприяє збільшенню помилок, це ще й прямий шлях до шахрайства.
Натомість варто обрати формат посилання на оплату, яке формує менеджер. Цей спосіб оплати найкраще працює для продажів у чатах, телефонних замовленнях та ручних замовленнях з реклами. Із посиланнями на оплату покупець не має вручну вводити реквізити та завершує оплату в один клік, а продавець має оплату, що автоматично відображається у CRM і точно не є фродом.
Як не потрапити на шахрайство:
- Завжди використовувати 3D Secure.
- Ніколи не приймати фотографії квитанцій.
- Усе автоматизувати.
Повернення — не те, про що хочеться думати на піку продажів, але їх уникнути неможливо. Продавцям, за словами наших експертів, варто продумати два аспекти:
Комунікацію. Клієнти мають точно розуміти умови повернення та бути попереджені про реальні строки.
Автоматизацію повернень. Повернення має відбуватися через бізнес-кабінет та повертати гроші на картку клієнта протягом тижня. Враховуйте можливі затримки від банку.
