Кожен користувач фінансових платіжних послуг, які надає ТОВ «РОЗЕТКА ПЕЙ» (далі — ROZETKA Pay) має право звернутися до ROZETKA Pay як до платіжної установи та надавача фінансових платіжних послуг, а ROZETKA Pay зобов’язане розглянути його у належний та визначений законодавством строк. Загальний порядок вирішення спорів передбачає, що усі суперечки щодо наданих ROZETKA Pay фінансових платіжних послуг мають вирішуватися користувачами шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових платіжних послуг, стосовно яких виникла суперечка, за участю ROZETKA Pay.
- відправлення (надсилання) поштою на адресу місцезнаходження (поштову адресу) ROZETKA Pay письмово звернення (скарги/пропозиції/зауваження тощо) 02121, м. Київ, Харківське шосе, буд. 201-203, літера 4Г, приміщення 14;
- відправлення (надсилання) звернення (скарги/пропозиції/зауваження тощо) електронною поштою на адресу: [email protected];
- усного звернення (особисто) безпосередньо до Директора ROZETKA Pay М.В. Марченко або за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером телефону: +38 (044) 390-02-38 (по Україні та з-за кордону згідно з тарифами операторів)
З Витягом з Порядку реєстрації, розгляду та опрацювання звернень громадян та суб’єктів господарювання до ROZETKA Pay ви маєте можливість ознайомитись за посиланням.
Користувачам вдається швидко вирішити ситуацію або отримати роз’яснення вже на цьому рівні.
Якщо питання не вдалося вирішити, користувач може звернутися до Національного банку України. Найзручніші та найбезпечніші канали – онлайн-форма на вебсайті Національного банку України, електронна пошта [email protected] та контакт-центр 0 800 505 240. У зверненні важливо розповісти суть питання, вказати установу, якої стосується звернення, прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту клієнта/споживача. Звертаємо увагу, що на офіційному сайті Національного банку України у розділі «Захист прав споживачів» (https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection) споживачі фінансових послуг мають можливість детально ознайомитися зі своїми правами та можливостями, в т.ч., але не виключно, ознайомитися з різноманітними інструкціями для споживачів.
На випадок, коли користувач не отримав належної відповіді та/або вирішення питання, має право скористатись правом на судовий захист прав споживачів платіжних послуг. Кожна особа має право звернутися до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів. Право на судовий захист може бути реалізовано шляхом подання позовів до суду: позови до юридичних осіб пред’являються в суд за їхнім місцезнаходженням згідно з Єдиним державним реєстром юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань або за місцем заподіяння шкоди, або позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
Більше інформації про механізм захисту прав споживачів фінансових платіжних послуг наведені в Законі України “Про платіжні послуги” та в Законі України “Про фінансові послуги та фінансові компанії”