Платіжний рахунок

Інформація про надання фінансових платіжних послуг за платіжними рахунками, що відкриті користувачам у ТОВ «РОЗЕТКА ПЕЙ» (далі — ROZETKA Pay)

ROZETKA Pay як небанківський надавач платіжних послуг, якого включено до Реєстру платіжної інфраструктури зі статусом платіжної установи, має право на провадження діяльності з надання фінансових платіжних послуг, що передбачені підп. 1-3 ч.1 ст.5 Закону України «Про платіжні послуги» на підставі отриманої ліцензії Національного банку України № 21/773-рк від 29.04.2023 року (гіперпосилання, що забезпечує перенаправлення (відсилання) на сторінку офіційного Інтернет-представництва Національного банку, на якій можливо перевірити такі відомості), далі – Ліцензія, а саме:

послуги із зарахування готівкових коштів на рахунки користувачів, а також усі послуги щодо відкриття, обслуговування та закриття рахунків (крім електронних гаманців);
послуги із зняття готівкових коштів з рахунків користувачів, а також усі послуги щодо відкриття, обслуговування та закриття рахунків (крім електронних гаманців);
послуги з виконання платіжних операцій із власними коштами користувача з рахунку/на рахунок користувача (крім платіжних операцій з електронними грошима), у тому числі:
- виконання кредитового переказу;
- виконання дебетового переказу;
- виконання іншої платіжної операції, у тому числі з використанням платіжних інструментів.

ROZETKA Pay надає фінансові платіжні послуги у відповідності до вимого чинного законодавства України, у тому числі законодавства у сфері захисту прав споживачів, у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.

Ділові відносини з користувачем:

резидентом України-фізичною особою встановлюються шляхом укладання між користувачем та ROZETKA Pay договору платіжного рахунку, невід’ємними частинами якого є Правила відкриття, обслуговування, закриття платіжних рахунків для фізичних осіб, Тарифи за продуктом “Стандарт” для користувачів-фізичних осіб, що уклали договір, та Порядок створення, перевірки та підтвердження удосконаленого електронного підпису;
суб’єктом господарювання (юридичною особою, фізичною особою підприємцем)-резидентом України встановлюються на підставі укладеного між користувачем та ROZETKA Pay договору платіжного рахунку, що укладається шляхом акцепту користувачем Публічної пропозиції (оферти) на укладення Договору платіжного рахунку. Прийняття публічної пропозиції здійснюється шляхом подання відповідного акцепту (форма Акцепту для юридичних осіб (послуга тимчасово не надається), Акцепту для фізичних осіб – підприємців) та пакету документів до ROZETKA Pay з метою відкриття платіжного рахунку. Невід’ємною частиною договору платіжного рахунку є Тарифи за продуктом “Платіжний рахунок для користувачів – суб’єктів господарювання”.

Відповідно до умов договору платіжного рахунку ROZETKA Pay приймає на себе зобов’язання щодо відкриття платіжного рахунку та надання користувачу відповідних фінансових платіжних послуг, що передбачені ліцензією та умовами договору, в т.ч. у додатках/невід’ємних частинах до договору.

УВАГА! Перелік фінансових платіжних послуг та платіжних операцій, що можуть бути ініційовані та виконанні за платіжним рахунком визначається умовами відповідного договору платіжного рахунку з користувачем, умовами фінансового продукту та відповідними Тарифами.

Інформація про ROZETKA Pay як надавача фінансових платіжних послуг, перелік платіжних послуг та платіжних операцій за платіжним рахунком, на надання яких має право ROZETKA Pay як небанківський надавач платіжних послуг згідно Ліцензії, а також інформація щодо платіжної послуги, яку небанківський надавач платіжних послуг зобов’язаний надавати користувачу відповідно до пунктів 3-6, 8 частини першої статті 30 Закону України «Про платіжні послуги», надається/розкривається користувачу:

Платіжні операції за платіжними рахунками можуть здійснюватися користувачем в національній валюті – гривні на всій території України^[1].

УВАГА! ROZETKA Pay не здійснює платіжні операції через платіжні рахунки користувача, якщо будь-яка зі сторін цієї операції є нерезидентом України.

Ініціатором платіжної операції може бути:

платник;
отримувач, обтяжувач – у випадках, передбачених договором з платником, та в інших випадках, передбачених законодавством;
стягувач, що отримує відповідне право виключно на підставі встановлених законом виконавчих документів, – у випадках, передбачених законодавством, або на підставі рішення суду, що набрало законної сили, або рішення керівника органу стягнення (його заступника або уповноваженої особи) – у випадках, передбачених Податковим кодексом України.

Ініціювання платіжної операції може здійснюватися шляхом:

надання платіжної інструкції на переказ готівки у ПНФП та готівкових коштів для виконання платіжної операції з метою зарахування готівкових коштів на платіжний рахунок (власний платіжний рахунок користувача);
надання платіжної інструкції на переказ коштів з платіжного рахунку (в електронній формі) у Кабінеті[2] з метою виконання кредитового переказу на користь іншого користувача/на власний інший платіжний рахунок /на рахунок отримувача , що відкритий у іншого надавача платіжних послуг;
надання платником-суб’єктом господарювання платіжної інструкції “Реєстр платіжних операцій” (в електронній формі) у Кабінеті з метою виконання кредитового переказу на рахунок отримувача-фізичної особи, що відкритий у іншого надавача платіжних послуг (за реквізитами платіжної картки)/виплати у готівковій формі у ПНФП;
надання отримувачем платіжної інструкції (в електронній формі) у Кабінеті з метою виконання дебетового переказу з платіжного рахунку платника при наданні фінансової платіжної послуги з виконання платіжних операцій із власними коштами користувача з платіжного рахунку/на платіжний рахунок, за умови отримання згоди платника на виконання платіжної операції, яку платник заздалегідь надав отримувачу, надавачу платіжних послуг платника/отримувача;
надання обтяжувачем платіжної інструкції з метою звернення стягнення на предмет обтяження, яким є майнові права на грошові кошти на платіжному рахунку (не потребують надання платником згоди на їх виконання, за умови повідомлення платником про таке обтяження) з метою виконання дебетового переказу;
надання стягувачем документів, що підтверджують право на примусове списання коштів з платіжного рахунку без згоди користувача з метою виконання дебетового переказу.
надання платником платіжної інструкції на видачу готівки у ПНФП з метою зняття готівкових коштів з платіжного рахунку.

Призначення платіжних операцій:

з метою зарахування готівкових коштів на власний платіжний рахунок користувача, при цьому зазначається вид платежу або джерела надходження, а в разі внесення фізичною особою готівки за рахунок заощаджень зазначається “унесення власних заощаджень готівкою”;
з метою перерахування коштів на платіжний рахунок для оплати фізичними особами/суб’єктами господарювання товарів/робіт/послуг, що реалізується/надаються/ виконуються користувачами-суб’єктами господарювання;
з метою безготівкового поповнення власного платіжного рахунку;
з метою перерахування коштів на платіжний рахунок користувача-фізичної особи (перекази між фізичними особами);
з метою перерахування коштів на поточний рахунок отримувача, що відкритий у іншого надавача платіжний послуг (в т.ч., але не виключно, за реквізитами платіжної картки) для оплати фізичними особами товарів/робіт/послуг, що реалізується/надаються/ виконуються отримувачами-суб’єктами господарювання або з метою перерахування коштів на отримувачу-фізичній особи (перекази між фізичними особами);
з метою перерахування коштів на власний поточний рахунок користувача, що відкритий у іншого надавача платіжний послуг (в т.ч., але не виключно, за реквізитами платіжної картки) для переказу власних коштів з Рахунку;
з метою виконання дебетового переказу, за умови, що отримувач/обтяжувач у реквізиті “Призначення платежу” платіжної інструкції зазначає назву, номер і дату договору з платником, яким передбачене право отримувача/обтяжувача на дебетування платіжного рахунку платника;
з метою виконання дебетового переказу з платіжного рахунку платника без його згоди, за умови, що ініціатором платіжної операції є орган державної виконавчої служби (державні виконавці)/приватні виконавці та контролюючий орган;
для зарахування на платіжні рахунки отримувачів-фізичних осіб з метою повернення користувачем-суб’єктом господарювання безготівкових коштів на виконання вимог законодавства про захист прав споживачів (до прикладу, повернення коштів споживачу у разі відмови від товару, повернення товару);
для виплати коштів у ПНФП у готівковій формі отримувачам-фізичним особам з метою повернення користувачем-суб’єктом господарювання коштів на виконання вимог законодавства про захист прав споживачів (до прикладу, повернення коштів споживачу у разі відмови від товару, повернення товару);
для зарахування коштів на платіжні рахунки отримувачів з метою виконання користувачем-суб’єктом господарювання своїх зобов’язань в безготівковій формі;
з метою зняття готівкових коштів з власного платіжного рахунку.

Для проведення платіжних операцій за платіжним рахунком використовуються власні кошти користувача в

готівковій формі;
безготівковій формі.

Підпис користувача в платіжній інструкції є наданням згоди користувача на виконання платіжної операції та, відповідно, є підставою для виконання платіжної операції ROZETKA Pay.
Платіжна операція вважається акцептованою після надання користувачем згоди на її виконання.
Згода на виконання платіжної операції (пов’язаних між собою платіжних операцій) може бути відкликана користувачем шляхом надання відповідного розпорядження ROZETKA Pay, у будь-який час, але не пізніше настання моменту безвідкличності платіжної інструкції, за формою і в порядку, визначеному у договорі з ROZETKA Pay.
Платіжна інструкція може бути відкликана лише в повній сумі.
Після списання коштів з платіжного рахунку користувача-платника або настання дати валютування платіжної інструкції для користувача як ініціатора настає момент безвідкличності платіжної інструкції.
ROZETKA Pay відмовляє в прийнятті до виконання платіжної інструкції у випадках визначених договором між користувачем та ROZETKA Pay.
ROZETKA Pay надає ініціатору інформацію, пов’язану з невиконанням платіжної інструкції, оформленої в електронній формі, шляхом надсилання відповідного повідомлення в Кабінеті.

Виконання платіжних операцій за платіжним рахунком здійснюється з використанням таких платіжних інструментів:

прямий дебет;
кредитовий трансфер.

Для зарахування користувачем готівкових коштів на платіжний рахунок користувач надає платіжну інструкцію на переказ готівки в ПНФП та готівкові кошти.
Для зняття користувачем готівкових коштів з платіжного рахунку користувач надає платіжну інструкцію на видачу готівки в ПНФП.
Для виконання кредитового переказу на рахунок отримувача-фізичної особи, що відкритий у іншого надавача платіжних послуг (за реквізитами платіжної картки)/виплати отримувачу у готівковій формі у ПНФП користувач надає платіжну інструкцію “Реєстр платіжних операцій” (в електронній формі).
ROZETKA Pay виконує платіжні інструкції відповідно до черговості їх надходження (крім випадків, установлених чинним законодавством) та виключно в межах залишку коштів на рахунку користувача-платника.

ROZETKA Pay забезпечує:

перерахування суми коштів за платіжною операцією на платіжний рахунок користувача як отримувача/ рахунок надавача платіжних послуг отримувача через інших осіб, що можуть брати участь у виконанні платіжної операції, протягом операційного дня з моменту прийняття ним до виконання платіжної інструкції або в зазначену у платіжній інструкції користувачем-платником дату валютування;
зарахування суми коштів за платіжною операцією на платіжний рахунок користувача як отримувача протягом операційного дня надходження коштів на рахунок ROZETKA Pay, якщо інший строк не встановлено договором з отримувачем. До настання дати валютування сума платіжної операції обліковується на розрахунковому рахунку ROZETKA Pay.

Платіжна операція з платіжного рахунку користувача вважається завершеною в момент:

зарахування суми платіжної операції на платіжний рахунок отримувача/на поточний рахунок отримувача/на поточний рахунок отримувача (за реквізитами платіжної картки);
видачі суми платіжної операції отримувачу в готівковій формі.

З 07.08.2025 року умовами договору платіжного рахунку передбачена послуга миттєвого кредитового переказу, що надаватиметься відповідно до укладеного договору та тарифів. Послуга доступна виключно для резидентів України. Максимальна сума однієї платіжної операції для миттєвого кредитового переказу визначена Національним банком України та становить 100 000 гривень.

ROZETKA Pay під час надання платіжних послуг для забезпечення збереження коштів користувачів на платіжних рахунках, проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, користується послугами:

розрахункових банків (банки, що відкрили розрахункові рахунки для обліку коштів користувачів ROZETKA Pay як небанківського надавача фінансових платіжних послуг для виконання платіжних операцій користувачів за платіжними рахунками), перелік яких наведено на офіційному вебсайті ROZETKA Pay;
технологічного оператора платіжних послуг: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «УАПРОМ» відомості про якого як технологічного оператора платіжних послуг внесені Національним банком України до Реєстру платіжної інфраструктури (Повідомлення Національного банку України про внесення відомостей до Реєстру платіжної інфраструктури № 27-0018/4113 від 27.01.2020 року), місцезнаходження: 02121, м. Київ, вул. Харківське шосе, буд. 201-203, літера 4Г, ідентифікаційний код за ЄДРПОУ 36507036.

ROZETKA Pay приймає платіжні інструкції та інші розпорядження користувача в операційний час протягом операційного дня:

для ініціювання користувачем дистанційних платіжних операцій у безготівковій формі через Кабінет та виконання платіжних інструкцій/інструкцій на їх відкликання платіжних операцій встановлено з 00 години 00 хвилин 00 секунд за київським часом до 23 години 59 хвилин 59 секунд за київським часом поточної доби;
для ініціювання Користувачем платіжних операцій/інструкцій на їх відкликання та виконання платіжних інструкцій користувачів у ПНФП встановлено відповідно до графіку роботи ПНФП та вказується у відповідному ПНФП.

Операційний час в ROZETKA Pay встановлений для операцій:

що потребують додатково контролю з боку ROZETKA Pay – з 09:00 за київським часом до 16:00 за київським часом робочого дня;
що не потребують додатково контролю або які ініційовані дистанційно – з 00:00 за київським часом до 23:59 за київським часом поточної доби (з врахуванням регламенту роботи обслуговуючих банків).

Розмір плати, що сплачуються користувачем за надані платіжні послуги відповідно до умов укладеного договору, доводиться користувачу на власному офіційному вебсайті ROZETKA Pay та/або в Кабінеті, та/або у ПНФП до ініціювання платіжної операції.

Користувач має вжити належні заходи для запобігання втрати/крадіжки конфіденційної інформації та/або інформації, що має статус таємниці надавача платіжних послуг, в тому числі паролів/кодів, отриманих від ROZETKA Pay, надійно зберігати портативний пристрій з встановленою SIM-карткою мобільного номеру телефону, на який здійснюється надсилання паролів/кодів, не передавати його у користування третім особам, а також негайно звертатись до мобільного оператора для блокування SIM-картки мобільного номеру телефону у разі її втрати, не повідомляти інформацію, яка дає змогу ініціювати платіжні операції через ROZETKA Pay третім особам, в тому числі, але не виключно, якщо ці особи представляються працівниками ROZETKA Pay, за виключенням звернення користувача безпосередньо до ROZETKA Pay, органів державної влади.

Користувач взаємодіє з ROZETKA Pay у разі здійснення неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій, шляхом звернення користувача до ROZETKA Pay з відповідною заявою/заявою за відшкодуванням збитків, завданих у результаті платіжних операцій, проведених ROZETKA Pay, поданою в письмовій формі до пункту надання фінансових послуг, в якому така платіжна операція була ініційована/на адресу місцезнаходження ROZETKA Pay та/або через Службу підтримки шляхом надсилання листа на адресу електронної пошти [email protected] та/або за контактним телефоном ROZETKA Pay, та/або через Кабінет.

Інформацію про заходи реагування надавача платіжних послуг у разі надходження від органів Національної поліції України письмового (електронного) запиту щодо здійсненої платіжної операції користувача, якщо така операція містить ознаки кримінального правопорушення, передбаченого статтями 185, 190–192, 200, 361, 3612, 362–363 Кримінального кодексу України.

У разі надходження до ROZETKA Pay від органів Національної поліції України письмового (електронного) запиту щодо здійсненої платіжної операції користувача, якщо така операція містить ознаки кримінального правопорушення, передбаченого статтями 185, 190–192, 200, 361, 361 прим.2, 362–363 Кримінального кодексу України”, ROZETKA Pay як надавач платіжних послуг розкриває інформацію на такий запит, що становить таємницю надавача платіжних послуг, в обсягах, визначених у п.20 Правил зберігання, захисту, використання та розкриття таємниці надавача платіжних послуг, що затверджені постановою ПРАВЛІННЯ НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ 14.07.2022 № 147.
ROZETKA Pay має право надати інформацію на запит Національної поліції України щодо несанкціонованих платіжних операцій для забезпечення можливості проведення всебічного та об’єктивного розслідування правоохоронними органами, за умови, що така інформація немає статусу таємниці надавача платіжних послуг.

Увага! Таємницею надавача платіжних послуг є:

відомості про платіжні рахунки користувача;
інформація про операції, проведені на користь чи за дорученням користувача, вчинені ним правочини;
фінансово-економічний стан користувача;
інформація про організаційно-правову структуру юридичної особи-користувача, її керівників, напрями діяльності;
відомості стосовно комерційної діяльності користувача чи комерційної таємниці, будь-якого проєкту, винаходів, зразків продукції та інша комерційна інформація.

^[1] за виключенням тимчасово окупованих російською федерацією територій України, на яких органи державної влади України тимчасово не здійснюють свої повноваження/ територій, що тимчасово не контролюються українською владою.
^[2] Кабінет – обліковий запис користувача в реєстраційній (обліковій) системі небанківського надавача платіжних послуг, що створюється користувачем з використанням вебсайту ROZETKA Pay або його частини та яке забезпечує дистанційне обслуговування користувачів, виконання безпечної авторизації, ідентифікації та автентифікації користувача при наданні ROZETKA Pay платіжних послуг користувачу, доступу до інформації про користувача, ініціювання/ /відкликання платіжних інструкцій, обміном інформацією з користувачем в процесі його обслуговування в рамках договору платіжного рахунку.

Витяг з внутрішніх правил надання фінансових платіжних послуг за платіжними рахунками

Для фізичних осіб:

Для суб’єктів господарювання:

Архів документів, що втратили чинність: