Автоматизація продажів у сезон знижок: чат-боти, тригери й покинуті кошики
Сезон знижок — це період, коли магазини працюють на межі можливостей, а покупці одночасно сидять на кількох сайтах, відкривають десятки товарів, відволікаються й повертаються тільки за сприятливої фази місяця. За такої нестабільності найкращий шанс заволодіти увагою покупців — налаштувати автоматизацію при оплаті.
У вебінарі Prom × SendPulse × RozetkaPay ми обговорили, як автоматизація працює у сезон знижок та які сценарії потрібно підготувати заздалегідь.
Чому не варто недооцінювати автоматизацію
Усе, що можна передати алгоритмам: передавайте алгоритмам, упевнено каже Наталія Яровинська (SendPulse). Покупці активні не лише у робочі години ваших менеджерів, а навіть якщо й дотримуються визначених годин, то утримання достатньої кількості людей у службі підтримки — це зайві витрати. Люди звикли до швидких відповідей, тому кожна згаяна хвилина стає шансом для ваших конкурентів переманити покупця.
Автоматизація дає переваги, які важко заперечити: від постійного та надійного контакту до швидких реакцій. Покупець отримує інформацію тоді, коли він найбільш готовий купити — а не тоді, коли менеджер звільнився. І це лише один із аспектів автоматизації у продажах, на який варто звернути увагу.
Тригери, без яких неможливо працювати у сезон знижок
Безвідносно до знижок існує чотири основні тригери, які мають викликати автоматизовану реакцію. Просто у сезон знижок їхня робота стає критично важливою. Розберемо кожен з них.
Покинутий товар чи кошик
Найважливіший тригер. Покупці найчастіше полишають кошик через те, що відволіклися, не встигли завершити покупку або в останню мить почали вагатися — чи потрібна їм ця річ, чи справді вигідна пропозиція. Аналогічна ситуація і з товарами, які покупці дивилися, але не додали у кошик.
Зазвичай достатньо двох повідомлень — у день нездійсненої покупки та наступного дня. У сезон знижок можна робити ці нагадування частіше й наполегливіше.
Незавершена оплата
Як підкреслюють у RozetkaPay, зі збільшенням кількості оплат зростає і кількість фейлів. Але реагування на них у період розпродажу має бути миттєвим, адже воно лишається критичним для того, щоб не втратити покупця. Потрібно налаштувати автоматизацію, що надсилатиме посилання для повторної оплати одразу після невдалої транзакції.
Завершення покупки
Усім покупцям приємний «особистий» підхід. Тому автоматизоване сповіщення, яке не лише запропонує додаткові варіанти товарів, а й подякує за покупку, — це не дрібниця, а додатковий стимул для повернення. Яровинська підкреслює, наскільки це важливо у післясезонній комунікації.
Чат-боти: як вони знімають навантаження й повертають покупки
Головна перевага чат-боту — він може працювати вночі, не втомлюватися та не плутатися.
Які задачі варто передати боту:
• збір інформації про покупця (адреса, спосіб доставки, телефон, формат оплати тощо)
• надання відповідей на поширені запитання щодо умов акцій
• ведення трафіку з реклами
• прийом оплат через посилання
Нагадуємо, що після RozetkaPay покупці зможуть підтягувати дані й параметри доставки, а також легко оплачувати покупки.
Чат-бот не зможе та не повинен замінити працівників повністю, але значно полегшить роботу, особливо у Чорну пʼятницю. Штучний інтелект здатний реально виконати найпростіші задачі: відповісти на стандартне питання, перенаправити на менеджера чи допомогти знайти потрібний товар.
Автоматизація як запобіжник хаосу
Не треба збільшувати команду вдвічі: автоматизація дозволяє зняти рутину, а людей підключати тільки коли треба, наголошують у RozetkaPay. Підготуйте до початку Чорної пʼятниці чи сезонних розпродажів усе за нашим практичним чеклистом:
- автоматизоване нагадування про покинутий кошик та товар
- тригер на невдалу оплату з посиланням на повторну оплату
- чат-бот для збору даних та ШІ для базової комунікації
- посилання на оплату, доступне з CRM
- чітко прописаний сценарій, за яким бот перенаправляє комунікацію на менеджера
- фінальне тестування за ніч до початку акції
Вдалого сезону знижок!
