- У рядку з успішною операцією “Оплата” клікніть на три точки і оберіть Повернути кошти.
- У новому вікні буде вказана операція Повне. Якщо вам необхідно повернути повну суму замовлення – клікніть на кнопку Виконати.
- Якщо вам необхідно повернути частину замовлення – оберіть Часткове і в рядку Сума вкажіть необхідну суму повернення, клікніть на кнопку Виконати.
- Натисніть кнопку Виконати, і на екрані з’явиться повідомлення про успішне створення заявки на повернення коштів покупцеві.
5. Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для повернення, цю операцію можна скасувати. Для цього в рядку операції зі статусом «Виконується» натисніть на три крапки (…) та оберіть Скасувати повернення.
6. Відкриється вікно підтвердження. Натисніть у ньому кнопку Так, скасувати
Інструкція: як повернути кошти покупцю
Крок 1. Створіть заявку на повернення
Перейдіть у бізнес-кабінет.
Знайдіть успішну оплату за замовленням.
Натисніть на три крапки у правому верхньому куті.
Оберіть «Повернути кошти».
Виберіть повне або часткове повернення.
Натисніть «Виконати». У результаті створюється заявка на повернення.
Крок 2. Очікуйте виконання або поповніть баланс
Повернення виконується автоматично, коли на балансі є достатня сума коштів.Якщо коштів недостатньо, ви можете:дочекатися нових оплат; або поповнити баланс вручну за реквізитами, що відображаються після створення заявки.
Призначення платежу:Кошти для повернення переказу споживачу з підстав відмови від товару згідно з замовленням …
Ви можете самостійно повернути кошти покупцю без залучення RozetkaPay.
У такому разі необхідно скасувати заявку на повернення в кабінеті, щоб уникнути повторного списання коштів.
Маєте додаткові запитання?
1. На яку суму потрібно поповнювати баланс для повернення?
Баланс необхідно поповнювати на повну суму повернення, без вирахування комісії. Комісія розраховується системою автоматично та, за потреби, повертається з наступною виплатою відповідно до тарифів і умов.”
2. Хто має здійснювати поповнення балансу для повернення?
Перерахування має здійснюватися від тієї юридичної або фізичної особи (ФОП), яка отримувала оплату за цим замовленням.Якщо кошти надійдуть від іншої особи, повернення не виконується, а кошти повертаються мерчанту.”
3. Чи можна поповнити баланс через касу або термінал?
Поповнення через касу або термінал може ускладнити ідентифікацію платника.У такому разі кошти можуть не бути використані для проведення повернення та повертаються мерчанту.”
4. Чи потрібно підтверджувати поповнення балансу?
Ні, нічого додатково робити не потрібно.
5. Як саме відбувається повернення коштів покупцю?
Повернення виконується на платіжну картку, з якої була здійснена оплата, через банк-еквайр і платіжну систему.Повернення можливе протягом 180 днів з моменту оплати, за умови що: заявка створена в кабінеті; на баланс перераховано відповідну суму. Якщо баланс поповнено, але повернення не ініційоване в кабінеті, кошти не будуть використані автоматично та повертаються мерчанту з наступною виплатою.
7. Чи можу я ініціювати кілька повернень однією сумою і в якому порядку вони виконуються?
Так. Ви можете поповнити баланс однією сумою для кількох повернень.Система автоматично розподіляє кошти та виконує повернення в порядку їх ініціювання, а не за номером замовлення, зазначеним у призначенні платежу.Якщо за замовленням уже існує відкладене повернення, ініціювати нове неможливо. Система покаже інформаційне повідомлення, а нова спроба не буде створена.
8. Що відбудеться, якщо коштів вистачає лише на частину повернень?
Система виконає ті повернення, на які вистачає коштів.Інші заявки залишаться невиконаними, а різницю ми вам виплатимо.
9. Скільки часу активне відкладене повернення?
Воно активне 72 години з моменту створення.Якщо на баланс надійде достатня сума, повернення буде виконано.Якщо протягом доби надійде сума менша за суму повернення, то надходження буде виплачене на наступний день.Якщо протягом 72 годин необхідна сума не надійде, статус зміниться на «Помилка», після чого можна ініціювати нову спробу.
10. Що робити, якщо банк відхилив повернення?
У разі відмови платіжної системи кошти повертаються мерчанту.Подальше врегулювання з покупцем відбувається без участі платіжного провайдера.
11. Чи можу я скасувати заявку на повернення?
Так. Ви можете скасувати заявку на повернення в кабінеті, якщо: вже повернули кошти покупцю іншим способом; абовирішили не проводити повернення через систему.
Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, зверніться до служби підтримки.