Повернення коштів

Як повернути кошти покупцю

Якщо покупцю необхідно повернути кошти за замовлення, ви можете самостійно створити заявку на повернення в бізнес-кабінеті.

Крок 1. Створення заявки на повернення

1. Перейдіть у бізнес-кабінет і знайдіть потрібну операцію.
2. Переконайтеся, що в колонці «Тип оплати» вказано «Оплата», а статус операції дозволяє проведення повернення.
3. У рядку з цією операцією натисніть на три крапки … і оберіть «Повернути кошти».

4. У вікні, що відкрилося, оберіть тип повернення:

• Повне (встановлено за замовчуванням) — якщо потрібно повернути повну суму замовлення.
• Часткове — якщо повертається лише частина суми. У цьому разі в полі «Сума» вкажіть точну суму повернення. 

5. Натисніть кнопку Виконати. На екрані з’явиться повідомлення про успішне створення заявки.

Крок 2. Обробка заявки та робота з балансом

Повернення коштів покупцеві виконується автоматично, якщо на вашому балансі достатньо коштів.

Якщо на рахунку недостатньо коштів, операція переходить у статус «Виконується». У такому разі у вас є два варіанти дій:

• Варіант А. Зачекати або поповнити баланс. Заявка виконається автоматично, щойно на баланс надійдуть кошти (від нових оплат або після вручну здійсненого поповнення за реквізитами).
  Важливо: При самостійному поповненні рахунку обов’язково вказуйте правильне призначення платежу: «Кошти для повернення переказу споживачу з підстав відмови від товару згідно з замовленням [номер замовлення]».
• Варіант Б. Повернути кошти напряму та скасувати заявку. Ви можете виплатити гроші покупцеві самостійно (без залучення платіжної системи). Обов’язково скасуйте заявку в кабінеті, щоб уникнути повторного списання коштів з вашого балансу.

Як скасувати заявку на повернення (зі статусом «Виконується»)

Якщо вам потрібно скасувати повернення:

1. У рядку операції зі статусом «Виконується» натисніть на три крапки (… ).
2. Оберіть «Скасувати повернення».
3. У вікні підтвердження натисніть кнопку «Так, скасувати».

Маєте додаткові запитання?

1. На яку суму потрібно поповнювати баланс для повернення?

Баланс необхідно поповнювати на повну суму повернення, без вирахування комісії. Комісія розраховується системою автоматично та, за потреби, повертається з наступною виплатою відповідно до тарифів і умов.”

2. Хто має здійснювати поповнення балансу для повернення?

Перерахування має здійснюватися від тієї юридичної або фізичної особи (ФОП), яка отримувала оплату за цим замовленням.
Якщо кошти надійдуть від іншої особи, повернення не виконується, а кошти повертаються мерчанту.”

3. Чи можна поповнити баланс через касу або термінал?

Поповнення через касу або термінал може ускладнити ідентифікацію платника.
У такому разі кошти можуть не бути використані для проведення повернення та повертаються мерчанту.”

4. Чи потрібно підтверджувати поповнення балансу?

Ні, нічого додатково робити не потрібно.

5. Як саме відбувається повернення коштів покупцю?

Повернення виконується на платіжну картку, з якої була здійснена оплата, через банк-еквайр і платіжну систему.
Повернення можливе протягом 120-180 днів з моменту оплати, за умови що: заявка створена в кабінеті; на баланс перераховано відповідну суму. Якщо баланс поповнено, але повернення не ініційоване в кабінеті, кошти не будуть використані автоматично та повертаються мерчанту з наступною виплатою.

6. Чи можу я ініціювати кілька повернень однією сумою і в якому порядку вони виконуються?

Так. Ви можете поповнити баланс однією сумою для кількох повернень.
Система автоматично розподіляє кошти та виконує повернення в порядку їх ініціювання, а не за номером замовлення, зазначеним у призначенні платежу.Якщо за замовленням уже існує відкладене повернення, ініціювати нове неможливо. Система покаже інформаційне повідомлення, а нова спроба не буде створена.

7. Що відбудеться, якщо коштів вистачає лише на частину повернень?

Система виконає ті повернення, на які вистачає коштів.Інші заявки залишаться невиконаними, а різницю ми вам виплатимо.

8. Скільки часу активне відкладене повернення?

Воно активне 72 години з моменту створення.Якщо на баланс надійде достатня сума, повернення буде виконано.Якщо протягом доби надійде сума менша за суму повернення, то надходження буде виплачене на наступний день.Якщо протягом 72 годин необхідна сума не надійде, статус зміниться на «Помилка», після чого можна ініціювати нову спробу.

9. Що робити, якщо банк відхилив повернення?

У разі відмови платіжної системи кошти повертаються мерчанту.
Подальше врегулювання з покупцем відбувається без участі платіжного провайдера.

10. Чи можу я скасувати заявку на повернення?

Так. Ви можете скасувати заявку на повернення в кабінеті, якщо: вже повернули кошти покупцю іншим способом; або
вирішили не проводити повернення через систему.

Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка, зверніться до служби підтримки.